Directeur Back Office

Le Groupe ALAE recrute un(e) Directeur(trice) Back Office pour ses opérations au Tchad. Ce poste clé vise à structurer, organiser et piloter l'ensemble des fonctions support internes (traitement des opérations, gestion documentaire, sécurisation du Cash).

MISSION PRINCIPALE

Vous coordonnez l'ensemble des activités back office du Groupe au Tchad, garantissez la fluidité des processus internes, la fiabilité des traitements opérationnels et l'efficacité des équipes support.

RESPONSABILITÉS

●      Superviser le traitement des opérations : saisies, validations, réconciliations

●      Piloter les équipes back office (agents de saisie, gestionnaires documentaires, superviseurs)

●      Mettre en place et optimiser les procédures et processus opérationnels

●      Assurer la liaison entre les équipes front et back office

●      Garantir la fiabilité et la traçabilité des données traitées

●      Suivre les indicateurs de qualité et de productivité du back office

●      Gérer les réclamations escaladées et les cas complexes

●      Coordonner avec la DSI pour l'évolution des outils et systèmes d'information

●      Veiller au respect des délais de traitement et des niveaux de service (SLA)

PROFIL RECHERCHÉ

●      Bac+4/5 en Gestion, Informatique de Gestion, Administration ou équivalent

●      7 ans d'expérience minimum dont 3 ans en direction de back office ou de services opérationnels

●      Excellente maîtrise des processus opérationnels et des outils de gestion

●      Compétences avérées en management d'équipes et amélioration de la performance

●      Sens du détail, rigueur et capacité d'organisation

●      Maîtrise des outils bureautiques avancés et des ERP

●      Expérience dans les secteurs banque, assurance, jeux ou télécoms appréciée